Политика возврата

1. Возврат и отмена

Самостоятельная отмена

Вы можете отменить активную подписку в любое время через настройки своей учетной записи. Отмена предотвратит взимание следующей платы за продление, и вы сможете продолжать использовать платные функции до окончания текущего платежного цикла.

Немедленная отмена и возврат средств

Если вы хотите отменить оплату подписки сразу после покупки, отправьте электронное письмо support@photoprompt.com в течение 24 часов. Наша команда аннулирует или возместит эту транзакцию в соответствии с правилами сети карт.

2. Окно возврата средств

Политика возврата в течение 7 дней

Вы можете запросить возврат средств в течение 7 календарных дней с момента первоначального платежа. Мы вычтем денежную стоимость всех баллов генерации, которые вы уже использовали, и вернем неиспользованную часть исходному способу оплаты.

По истечении 7 дней платежи не подлежат возврату, если этого не требует действующее законодательство.

2.1 Условия возврата

Только неиспользованные баллы: Сумма возврата уменьшается на стоимость уже использованных баллов.
Оригинальный способ оплаты: Возврат средств осуществляется на ту же карту/счет, который использовался для покупки.
Первые подписчики: Политика применяется к первоначальным покупкам подписки.
Хорошая репутация: Аккаунт не должен быть заблокирован за нарушение условий

2.2 EU/UK Права потребителей

Потребители из EU/UK сохраняют предусмотренное законом 14-дневное право на отказ от цифрового контента, если только они явно не откажутся от него, начав использовать услугу сразу после покупки.

3. Процесс возврата

3.1 Как запросить возврат средств

Свяжитесь с нашей службой поддержки:

Электронная почта: support@photoprompt.com
Предмет: «Запрос на возврат средств — [Ваш адрес электронной почты]»
Включать: Адрес электронной почты вашей учетной записи, план подписки и причина возврата средств.

3.2 Сроки обработки

Время ответа: Мы подтвердим ваш запрос в течение 24 часов
Период рассмотрения: Возврат средств обычно утверждается в течение 1-2 рабочих дней.
Время обработки: 5-7 рабочих дней, чтобы появиться в вашем аккаунте
Способ возврата: Исходный способ оплаты (баллная карта, PayPal и т. д.)

3.3 Что происходит дальше

Ваша подписка будет немедленно отменена
Доступ к премиум-функциям будет отозван
Ваша учетная запись вернется на уровень бесплатного пользования с 10 приветственными баллами.
Вы получите электронное письмо с подтверждением возврата средств.

4. Использование баллов во время пробного периода

Политика добросовестного использования:

Мы рекомендуем вам полностью протестировать наш сервис в течение 7-дневного периода возврата средств. Обычное использование ежемесячных баллов не повлияет на ваше право на возврат средств.

Приемлемый: Использование баллов для законного создания и тестирования изображений.
Приемлемый: Изучение различных функций и размеров изображений
Не приемлемо: Массовое создание с намерением отменить (злоупотребление)
Не приемлемо: Коммерческое использование при планировании запроса на возврат средств

5. Особые обстоятельства

5.1 Технические проблемы

Если у вас возникли серьезные технические проблемы, которые мешают нормальному использованию нашего сервиса, немедленно обратитесь в службу поддержки. Мы можем продлить пробный период или предложить альтернативные решения.

5.2 Ошибки при выставлении счетов

Если вы считаете, что с вас сняли деньги неправильно, немедленно свяжитесь с нами. Ошибки в выставлении счетов будут устранены независимо от 7-дневного периода.

5.3 Изменения в услугах

Если мы внесем существенные изменения в нашу услугу, которые существенно повлияют на преимущества вашей подписки, существующие подписчики могут иметь право на пропорциональное возмещение средств.

6. Альтернативные решения

Прежде чем запрашивать возврат средств, рассмотрите следующие альтернативы:

Свяжитесь со службой поддержки: Мы можем помочь решить технические проблемы или вопросы по использованию.
Понижение плана: Перейдите на план более низкого уровня, если ваши потребности изменились.
Приостановить подписку: Свяжитесь с нами по поводу временной блокировки вашей учетной записи
Функция помощи: Получите помощь, чтобы максимально эффективно использовать преимущества подписки

7. Политика борьбы со злоупотреблениями

Справедливо:

Мы доверяем нашим клиентам добросовестно использовать политику возврата средств. Схемы злоупотреблений могут привести к ограничениям учетной записи.

Мы оставляем за собой право отклонить возврат средств или ограничить учетные записи, которые демонстрируют злоупотребления подпиской, в том числе:

Неоднократная подписка и отмена, чтобы избежать оплаты.
Использование поддельной информации для обхода политики единого возврата
Чрезмерное использование балла с явным намерением отменить
Коммерческое использование в течение пробных периодов с намерением вернуть деньги.

8. Контактная информация

Для запросов на возврат средств или вопросов об этой политике:

Электронная почта поддержки: support@photoprompt.com
Время ответа: В течение 24 часов
Контактная форма: Доступно здесь

9. Обновления политики

Мы можем время от времени обновлять эту политику возврата средств. Существенные изменения будут сообщены активным подписчикам по электронной почте не менее чем за 30 дней. Продолжение использования нашего сервиса после обновления политики означает принятие пересмотренных условий.

Данная Политика возврата является частью нашей Условия использования и политика конфиденциальности

Вопросы? Мы здесь, чтобы помочь! Свяжитесь с support@photoprompt.com