Política de reembolso

1. Reembolsos e cancelamento

Cancelamento por self-service

Pode cancelar a sua subscrição ativa a qualquer momento através das definições da sua conta. O cancelamento evitará a próxima cobrança de renovação e poderá continuar a utilizar os recursos pagos até ao final do ciclo de faturação atual.

Cancelamento imediato e reembolso

Se desejar reverter uma cobrança de subscrição imediatamente após a compra, envie um e-mail para support@photoprompt.com no prazo de 24 horas. A nossa equipa anulará ou reembolsará esta transação de acordo com as regras da rede de cartões.

2. Janela de reembolso

Política de reembolso de 7 dias

Pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias corridos após a cobrança original. Deduziremos o valor monetário de quaisquer créditos de geração que já tenha utilizado e reembolsaremos a parte não utilizada ao método de pagamento original.

Após 7 dias, os pagamentos não serão reembolsáveis, a menos que seja exigido pela lei aplicável.

2.1 Condições de Reembolso

Apenas créditos não utilizados: O valor do reembolso é reduzido pelo valor dos créditos já utilizados
Método de pagamento original: Reembolsos processados para o mesmo cartão/conta utilizado na compra
Subscritores pela primeira vez: A política aplica-se a compras iniciais de subscrição
Boa situação: A conta não deve ser suspensa por violação dos termos

2.2 EU/UK Direitos do Consumidor

Os consumidores da EU/UK mantêm o direito legal de livre resolução de 14 dias para conteúdos digitais, salvo renúncia expressa ao começar a utilizar o serviço imediatamente após a compra.

3.º Processo de reembolso

3.1 Como solicitar um reembolso

Entre em contacto com a nossa equipa de suporte:

E-mail: support@photoprompt.com
Assunto: "Pedido de reembolso - [o seu e-mail]"
Incluir: E-mail da sua conta, plano de subscrição e motivo do reembolso

3.2 Cronograma de Processamento

Tempo de resposta: Reconheceremos o seu pedido dentro de 24 horas
Período de revisão: Os reembolsos são normalmente aprovados no prazo de 1 a 2 dias úteis
Tempo de processamento: 5 a 7 dias úteis para aparecer na sua conta
Método de reembolso: Método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, etc.)

3.3 O que acontece a seguir

A sua assinatura será cancelada imediatamente
O acesso a funcionalidades premium será revogado
A sua conta será revertida para o nível gratuito com 10 créditos de boas-vindas
Receberá um e-mail de confirmação do reembolso

4. Utilização de crédito durante o teste

Política de utilização justa:

Recomendamos que teste totalmente o nosso serviço durante o período de reembolso de 7 dias. A utilização normal dos seus créditos mensais não afetará a sua elegibilidade para reembolso.

Aceitável: Utilização de créditos para geração e testes legítimos de imagens
Aceitável: Explorando diferentes características e tamanhos de imagem
Não aceitável: Geração em massa com intenção de cancelar (abuso)
Não aceitável: Uso comercial durante o planeamento para solicitar o reembolso

5. Circunstâncias Especiais

5.1 Questões Técnicas

Se tiver problemas técnicos significativos que impeçam a utilização normal do nosso serviço, contacte imediatamente o suporte. Podemos prolongar o seu período de teste ou oferecer soluções alternativas.

5.2 Erros de cobrança

Se acredita que foi cobrado incorretamente, por favor contacte-nos imediatamente. Os erros de faturação serão resolvidos independentemente do período de 7 dias.

5.3 Alterações no Serviço

Se fizermos alterações significativas ao nosso serviço que afetem materialmente os benefícios da sua subscrição, os subscritores existentes poderão ser elegíveis para reembolsos proporcionais.

6. Soluções Alternativas

Antes de solicitar um reembolso, considere estas alternativas:

Entre em contacto com o suporte: Podemos ajudar a resolver problemas técnicos ou questões de utilização
Downgrade do plano: Mude para um plano de nível inferior se as suas necessidades mudaram
Pausar subscrição: Entre em contacto connosco sobre a suspensão temporária da sua conta
Assistência de recursos: Obtenha ajuda para tirar o máximo partido dos benefícios da sua subscrição

7. Política Antiabuso

Jogo limpo:

Confiamos que os nossos clientes utilizarão a política de reembolso de boa fé. Padrões de abuso podem resultar em restrições de conta.

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos ou restringir contas que apresentem padrões de abuso de subscrição, incluindo:

Assinar e cancelar repetidamente para evitar o pagamento
Utilizar informações falsas para contornar a política de reembolso único
Uso excessivo de crédito com clara intenção de cancelamento
Utilização comercial durante períodos de teste com intenção de reembolso

8. Informações de contacto

Para pedidos de reembolso ou dúvidas sobre esta política:

E-mail de suporte: support@photoprompt.com
Tempo de resposta: Dentro de 24 horas
Formulário de contacto: Disponível aqui

9. Atualizações de políticas

Poderemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. As alterações materiais serão comunicadas aos subscritores ativos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. A utilização continuada do nosso serviço após as atualizações da política constitui a aceitação dos termos revistos.

Esta Política de Reembolso faz parte da nossa Termos de Serviço e Política de privacidade

Questões? Estamos aqui para ajudar! Contacto support@photoprompt.com